TourCompassilla tiedämme, että kiertomatka vaatii huolellista valmistautumista. Siksi olemme koonneet sinulle selkeät vastaukset kaikkiin kysymyksiin – passista ja viisumista varaukseen, maksamiseen sekä matkakohteessa saatavaan apuun.
Jos et löydä etsimääsi, matka-asiantuntijamme auttavat sinua mielellään puhelimitse tai sähköpostitse. Löydät myös vastauksia eri matkakohteita koskeviin käytännön kysymyksiin täältä.
Iloista matkaa!
Löydä nopeasti vastauksia täältä:
- Matkan suunnittelu
- Varausprosessi
- Passi, viisumi ja terveys
- Matkan räätälöinti
- Apua ja yhteystiedot matkan aikana
- Arvostelut ja valitukset
1. Matkan suunnittelu
Kuinka ajoissa matka kannattaa varata?
Varaa matkasi 4–8 kuukautta ennen lähtöä – näin varmistat usein paremmat lentohinnat ja saatavuuden hotelleissamme.
Kun varaat matkan hyvissä ajoin, sinulla on yleensä enemmän vaihtoehtoja lentoaikataulujen, hotellien ja reittien suhteen. Tämä on erityisen tärkeää sesonkiaikoina ja suosituissa kohteissa, joissa kysyntä voi olla suurta.
Jos suunnittelet matkaa juhlapyhien tai koululomien aikaan tai matkaa, jossa paikkoja on rajallisesti (esim. Inka-polku Perussa), varaus kannattaa tehdä vielä aikaisemmin.
Milloin on paras aika matkustaa eri kohteisiin?
Paras matkustusaika vaihtelee suuresti kohteesta riippuen – ei ole olemassa yhtä oikeaa vastausta, sillä se riippuu ilmastosta ja siitä, millaisia elämyksiä haluat kokea.
Monia Afrikan matkakohteitamme rytmittävät kuiva- ja sadekausi, kun taas Aasiassa ilmastoon vaikuttavat monsuunit. Latinalaisessa Amerikassa sääolot voivat puolestaan vaihdella suuresti pohjoisen ja etelän välillä samaan aikaan vuodesta. Olemme laatineet kattavat oppaat, jotka auttavat valitsemaan parhaan matkustusajankohdan kaikkiin kohteisiimme – huomioiden kaiken aina eläimistöstä rantaolosuhteisiin. Tutustu oppaisiin täällä.
Mitä kannattaa ottaa huomioon, kun suunnittelee matkaa lasten kanssa?
Lasten kanssa matkustaessa on hyvä painottaa lyhyempiä siirtymiä, ikään sopivia aktiviteetteja ja miellyttävää ilmastoa matkustusajankohtana.
Perheesi saa eniten irti matkasta, kun ohjelmaan sisältyy monipuolisia elämyksiä ja lasten ikätasoon sopivia tekemisiä. Kannattaa myös huomioida valitun kohteen vuodenaika, sillä joissakin paikoissa saattaa olla erittäin kuumaa tai sateista tiettyinä aikoina vuodesta.
Monet perheet valitsevat kiertomatkoja, joiden ohjelmassa on sekä luontoa että eläimiä. TourCompass tarjoaa useita perheille sopivia matkoja sekä erityisesti lasten kanssa matkustaville suunniteltuja perhematkoja.
Miksi valita matkatoimisto sen sijaan, että suunnittelisi matkan itse?
Matkatoimisto säästää sinulta tuntikausien selvittelytyötä ja tarjoaa asiantuntevaa neuvontaa, kilpailukykyisiä hintoja sekä turvallisuuden tunteen, jos jotain yllättävää tapahtuisi matkan aikana.
Kun varaat matkan matkatoimiston kautta, saat usein kokonaisratkaisun, jossa lennot, hotellit, kuljetukset ja retket ovat valmiiksi suunniteltu. Se säästää aikaa ja tekee matkasuunnittelusta huomattavasti helpompaa.
Kun varaat pakettimatkan, sinua suojaa lisäksi matkapakettilaki, joka takaa oikeuden avun saamiseen, korvaukseen tai hyvitykseen, jos matkaa ei toteuteta sovitulla tavalla. TourCompassin matkoilla matkasi kuuluu myös Tanskan matkustusrahaston piiriin, joka turvaa rahasi, jos yhtiö vastoin odotuksia ajautuisi konkurssiin.
TourCompass huolehtii sinusta koko matkan ajan – varauksestasi aina kotiinpaluuseen asti. Matkan aikana tavoitat meidät milloin tahansa vuorokauden ympäri päivystävän puhelinpalvelumme kautta.
Mitä hintaan sisältyy, kun varaat matkan TourCompassin kautta?
Yleensä pakettimatkoihimme sisältyvät lennot, majoitus valituissa hotelleissa, etukäteen suunnitellut retket sekä kuljetukset kohteiden välillä.
Kun varaat matkan meiltä, tärkeimmät matkasi osat ovat aina valmiina. Tämä tarkoittaa, että lentoliput, lentokenttäkuljetukset ja majoitukset sisältyvät hintaan, jonka näet sivuillamme. Usein myös tietyt ateriat ja opastetut retket kuuluvat pakettiin, riippuen matkan tarkasta kuvauksesta. Jokaisen matkan kohdalta verkkosivuiltamme löydät aina tarkan luettelon siitä, mitä hintaan sisältyy ja mitä ei (esimerkiksi juomarahat ja viisumi).
Ovatko matkanne ryhmämatkoja vai yksilöllisiä matkoja?
TourCompass tarjoaa ainoastaan yksilöllisiä pakettimatkoja, joissa on valmiit ohjelmat. Matkustat siis omien matkakumppaniesi – esimerkiksi perheenjäsenen tai kumppanin – kanssa, etkä osana kiinteää matkaryhmää, jota johtaa jatkuvasti mukana oleva matkanjohtaja (ryhmämatka).
Saat vapauden matkustaa omatoimisesti ja turvan siitä, että lennot, hotellit ja matkaohjelma on suunniteltu valmiiksi etukäteen. Vaikka itse matka on yksilöllinen, voit tietyillä retkillä tavata muita matkailijoita pienissä, kansainvälisissä ryhmissä – useimmiten muita TourCompassin asiakkaita – mutta itse matka ei ole perinteinen ryhmämatka.
2. Varausprosessi
Kuinka varaan matkan TourCompassin kautta?
Varaat matkasi pyytämällä ensin maksuttoman ja henkilökohtaisen tarjouksen. Kun olet valmis, voit tehdä varauksen helposti verkossa suoraan tarjouksen kautta.
Verkkosivuillamme valitset sinua kiinnostavan matkan sekä lähtöpäivän ja lähtökentän. Tämän jälkeen saat sitoumuksettoman tarjouksen, joka sisältää yksityiskohtaisen matkaohjelman.
Kun olet valmis tekemään varauksen, viimeistelet sen tarjouksessa olevan linkin kautta ja maksat varausmaksun tai koko matkan hinnan. Varauksen jälkeen saat käyttöoikeuden TourCompass-sovellukseen, josta löydät kaikki matkasi tiedot kätevästi yhdestä paikasta.
Milloin minun pitää maksaa matka ja mitä maksuvaihtoehtoja on saatavilla?
Varauksen yhteydessä maksat 600 euron varausmaksu henkilöä kohden. Loppumaksu erääntyy maksettavaksi viimeistään 60 päivää ennen suunniteltua lähtöä.
Jakamalla maksun ennakkomaksuun ja loppumaksuun varmistat paikkasi ja lentohinnan heti, samalla kun sinulla on enemmän aikaa suunnitella talouttasi ennen itse matkaa. Saat vahvistuksen sähköpostiisi heti, kun maksusi on rekisteröity.
Huomioithan, että tietyissä erityistapauksissa voidaan sopia muista ehdoista ja varausehdoista.
Mitä tapahtuu, kun olen tehnyt varaukseni?
Kun olet varannut matkasi, saat heti laskun ja varausvahvistuksen. Tämän jälkeen tiimimme vahvistaa kaikki matkasi yksityiskohdat paikallisten yhteistyökumppaniemme kanssa.
Koska koordinoimme useita yksityiskohtia paikallisten yhteistyökumppaneiden kanssa, lopullinen vahvistusprosessi kestää yleensä 2–3 viikkoa. Kun kaikki on valmista, saat lopullisen tilausvahvistuksesi.
Tietoa lennostasi: Jos varaat matkasi hyvin ajoissa (tyypillisesti yli 10 kuukautta ennen lähtöä), voimme lähettää sinulle tarkat lentotiedot vasta myöhemmin, kun lentoyhtiöt julkaisevat lähtöaikataulunsa. Saat lentotietosi heti, kun lentoyhtiö on vahvistanut varaukset lopullisesti.
Pian alkuperäisen varauksesi jälkeen (yleensä 1–3 arkipäivän kuluessa) saat kirjautumistiedot TourCompass-sovellukseen. Sovelluksessa voit seurata matkaasi ja, kun lähtö lähestyy, matkadokumenttisi ja lippusi tulevat saataville suoraan sovellukseen.
Olenko taloudellisesti turvassa, jos matkatoimisto menee konkurssiin?
Kyllä, olemme tanskalaisen matkatakuurahaston jäsen (jäsennumero 1778). Tämä tarkoittaa, että sinä matkustajana voit olla varma siitä, että matkasi korvataan siinä tapauksessa, että matkanjärjestäjä menee konkurssiin.
Kun ostat pakettimatkan TourCompassilta, matkasi on suojattu sekä tanskalaisen matkatakuurahaston että matkapakettilain mukaisesti. Tämä tarkoittaa, että sinulla on oikeus saada maksusi palautettua, jos toimisto ei voi toteuttaa matkaa konkurssin vuoksi. Tämä lain takaama turva on yksi suurimmista eduista, kun valitset vakiintuneen matkatoimiston lennon ja hotellin erikseen varaamisen sijaan, sillä kuluttajana olet huomattavasti paremmin suojattu.
Mitä tapahtuu, jos joudun peruuttamaan tai muuttamaan matkasuunnitelmaani?
Voit muuttaa matkasi ajankohtaa vapaasti turvatakuumme avulla, jos lähtöön on yli 60 päivää. Jos peruutat matkasi, ennakkomaksua ei palauteta, ja jos lähtöön on alle 60 päivää, maksettu summa menetetään lähtökohtaisesti kokonaan.
Yksityiskohtaiset säännöt:
- Yli 60 päivää ennen lähtöä:
- Uudelleenvaraus: Hyödynnä turvatakuuta ja muuta matkan päivämäärää tai kohdetta kerran ilman lisämaksua (maksat vain mahdollisen erotuksen itse matkan hinnassa).
- Peruutus: Voit peruuttaa matkan, mutta maksamaasi ennakkomaksua ei palauteta.
- Alle 60 päivää ennen lähtöä:
- Peruutus/muutokset: Tässä vaiheessa matkan hintaa ei voida palauttaa eikä muutoksia tehdä.
- Erityisehdot:
- Lentoluokan korotukset: Näitä ei voida koskaan palauttaa tai siirtää uuteen matkaan, koska ne ovat sidottuna tiettyyn varaukseen.
- Vakuutus: Suosittelemme aina matkavarauksen yhteydessä ottamaan peruutusturvavakuutuksen, joka kattaa kulut äkillisen sairauden tai onnettomuuden sattuessa.
3. Passi, viisumi ja terveys
Tarvitsenko viisumin matkakohteeseeni?
Viisumivaatimukset riippuvat matkakohteesta ja kansalaisuudestasi. Kun varaat matkasi TourCompassin kautta, saat automaattisesti linkin “Käytännön tietoa” sivulle, josta löydät tarkat ohjeet Suomen kansalaisille – mukaan lukien mahdolliset vaatimukset sähköisestä viisumista tai maahantuloluvasta (esim. ESTA/eTA).
Viisumisäännöt vaihtelevat huomattavasti matkakohteen ja matkan tarkoituksen mukaan. Moniin kohteisiimme tarvitaan joko perinteinen viisumi, sähköinen viisumi tai sähköinen matkustuslupa. Matkustajana vastaat aina itse siitä, että sinulla on voimassa oleva passi ja tarvittavat matkustusluvat ennen lähtöä. Huomioi myös kauttakulkusäännöt maissa kuten Yhdysvallat tai Kanada, vaikka tekisit vain välilaskun.
Jos sinulla on muun maan kuin Suomen kansalaisuus, ota yhteyttä kyseisen maan suurlähetystöön selvittääksesi voimassa olevat säännöt.
Kuinka kauan passini tulee olla voimassa matkustaessani?
Useimmat maat edellyttävät, että passi on voimassa vähintään kuusi kuukautta kotimatkan jälkeen.
Vaatimukset vaihtelevat maittain, ja jotkin kohteet edellyttävät myös tiettyä määrää tyhjiä sivuja passissa. Suosittelemme aina tarkistamaan määräykset hyvissä ajoin ennen matkaa. Sinun vastuusi varmistaa, että täytät voimassa olevat vaatimukset.
Löydät tiedot kohdasta Käytännön tietoa tai Ulkoministeriön verkkosivuilta.
Tarvitseeko ennen ulkomaanmatkaa ottaa rokotuksia?
Rokotussuositukset riippuvat matkakohteesta ja aiemmista rokotuksistasi. Suosittelemme hakeutumaan terveyskeskukseen tai yksityisen lääkäriklinikan vastaanotolle vähintään 6–8 viikkoa ennen matkaa.
Monissa matkakohteissa suositellaan rokotuksia jäykkäkouristusta ja kurkkumätää vastaan sekä hepatiitti A:ta ja B:tä vastaan. Jos matkustat tietyille alueille, erityisesti Afrikkaan tai osiin Aasiaa ja Latinalaista Amerikkaa, saatetaan tarvita myös malarian estolääkitys tai todistus keltakuumerokotuksesta.
Koska suositukset muuttuvat ajoittain, on tärkeää pyytää ajantasainen arvio asiantuntijalta, joka voi ottaa huomioon matkasuunnitelmasi yksityiskohdat.
Minkälaista matkavakuutusta suositellaan ja mitä sen tulisi kattaa?
Suosittelemme aina sekä yksityistä matkavakuutusta että matkan peruutusturvaa. Koska Kela-kortti ja eurooppalainen sairaanhoitokortti ei kata hoitoa Euroopan ulkopuolella, vakuutuksesi tulee kattaa vähintään lääkärinhoito, äkillinen sairastuminen ja kotiinkuljetus.
Hyvä matkavakuutus kattaa yleensä myös tapaturmat, matkatavaroiden viivästymisen sekä henkilökohtaisen vastuun matkan aikana. Peruutusturva on yhtä lailla tärkeä, sillä se turvaa sinut taloudellisesti, jos joudut perumaan matkan ennen lähtöä äkillisen sairauden tai odottamattomien tilanteiden vuoksi. Koska vakuutusehdot vaihtelevat yhtiöittäin, suosittelemme aina tarkistamaan vakuutusehdot huolellisesti tai ottamaan yhteyttä omaan vakuutusyhtiöön, jotta varmistat, että kattavuus sopii juuri sinun matkasi luonteeseen.
Miten pysyn ajan tasalla matkakohteeni turvallisuustilanteesta?
Voit seurata turvallisuustilanteen kehittymistä ulkoministeriön matkustustiedotteiden kautta.
TourCompass seuraa turvallisuustilannetta tarkasti kaikissa kohteissa yhdessä paikallisten yhteistyökumppaneiden ja viranomaisten kanssa. Jos ulkoministeriö suosittelee välttämään matkustamista kohteeseen, jonne olet varannut matkan, otamme sinuun viipymättä yhteyttä ja käymme läpi matkavaihtoehtosi. Emme tietenkään koskaan lähetä asiakkaitamme alueille, joilla viranomaisten mukaan turvallisuutta ei voida taata.
Oman turvallisuutesi vuoksi suosittelemme tekemään matkustusilmoituksen ulkoministeriön verkkosivuilla. Kun olet tehnyt matkustusilmoituksen, ulkoministeriö voi olla tarvittaessa sinuun yhteydessä ja esimerkiksi varoittaa matkan aikana ilmenevistä riskeistä.
Miten TourCompassin turvatakuu toimii?
Turvatakuumme antaa sinulle joustavuutta muuttaa matkasi ajankohtaa kerran ilman lisämaksua, aina 60 päivään ennen suunniteltua lähtöpäivää.
Tiedämme, että suunnitelmat voivat muuttua. Turvatakuun avulla voit vapaasti muuttaa lähtöpäivääsi tai valita kokonaan toisen matkakohteen, kunhan lähtöön on vähintään 60 päivää. Jos uusi matkasi on kalliimpi kuin alkuperäinen, maksat vain hinnan erotuksen. Turvatakuu on luotu tuomaan mielenrauhaa, kun varaat matkasi hyvissä ajoin. Lue turvatakuun täydet ehdot ja säännöt.
Mistä löydän lippuni ja matkustusasiakirjani varauksen jälkeen?
Kaikki liput, matkasi tiedot ja asiakirjat löytyvät kätevästi yhdestä paikasta TourCompass-sovelluksesta, johon saat pääsyn pian varauksen jälkeen.
Kun olet tehnyt matkavarauksesi, saat kirjautumistiedot sovellukseen sähköpostitse. Mitä lähemmäs lähtöpäiväsi tulee, sitä useampia lentolippuja, vouchereita ja muita matkustusasiakirjoja ladataan sovellukseen ja ne ovat helposti saatavilla suoraan sovelluksessa. Näin sinulla on aina ajantasaiset tiedot käden ulottuvilla, olitpa kotona tai matkalla. Sovellus toimii myös offline-tilassa, joten pääset käsiksi tärkeisiin dokumentteihin myös ilman internetyhteyttä.
4. Matkan räätälöinti
Voinko muokata matkaani tai muuttaa reittisuunnitelmaa?
Matkamme ovat yksilöllisiä pakettimatkoja, joilla on huolella suunnitellut ja harkitut reitit, mutta voit mukauttaa matkaa helposti lisäretkillä ja huonetason korotuksilla.
Emme tarjoa täysin räätälöityjä matkoja, sillä ohjelmamme on koottu huolellisesti, jotta pääset kokemaan kohteen tärkeimmät kohokohdat sopivassa tahdissa. Voit kuitenkin tehdä matkasta omannäköisesi valitsemalla lisäretkiä, korottamalla hotelliesi tasoa tai pidentämällä matkaa esimerkiksi rantalomalla.
Voiko hotelleja tai lentoja päivittää parempaan luokkaan?
Kyllä, useimmilla matkoillamme on mahdollista korottaa sekä hotelliluokkaa että lentoluokkaa.
Olemme huolellisesti valinneet hotellit, jotka sisältyvät vakiomatkaohjelmiimme, mutta tarjoamme usein myös erilaisia vaihtoehtoja, jos toivot lisämukavuutta tai erityistä sijaintia. Varausta tehdessä voit myös valita lentoluokan korotuksen esimerkiksi Premium Economy- tai Business Class -luokkaan, mikäli lentoyhtiö tarjoaa sitä valitsemallasi reitillä. Huomioithan, että lentoluokan korotukset ovat vahvistettava varauksen yhteydessä.
Voinko pidentää matkaani tai yhdistää useampia kohteita?
Kyllä, tarjoamme runsaasti mahdollisuuksia pidentää matkaa rantalomalla sekä yhdistelmämatkoja, joilla voit vierailla useissa maissa saman matkan aikana.
Jos haluat päättää kiertomatkasi rentouttaviin hetkiin meren äärellä, monissa kohteissamme on mahdollista lisätä rantaloma matkan jatkoksi. Olemme myös erikoistuneet yhdistelmämatkoihin, joissa reitit kulkevat maiden rajojen yli – esimerkiksi matka usean Väli-Amerikan maan halki tai yhdistelmä, jossa safariseikkailu yhdessä maassa jatkuu rantalomaan toisessa. Katso kaikki yhdistelmämatkamme.
Voinko matkustaa yksin, ja sopivatko matkamme perheille?
Kyllä, toivotamme yksinmatkustajat, pariskunnat ja perheet lämpimästi tervetulleiksi. Matkamme eivät ole ryhmämatkoja, mikä antaa paljon joustavuutta kaikentyyppisille matkailijoille.
Matkustaessasi TourCompassin kanssa saat yhdistettyä omatoimimatkan vapauden ja valmiiksi suunnitellun ohjelman turvallisuuden. Perheet hyötyvät huolellisesti mietitystä logistiikasta, kun taas yksinmatkustajat arvostavat järjestettyjä kuljetuksia ja paikallisten oppaiden apua. Koska et ole sidottu tiettyyn matkaryhmään, voit nauttia seikkailusta omaan tahtiisi – yhdessä matkaseuralaistesi kanssa tai täysin omassa rauhassasi.
Voitteko ottaa huomioon erityisruokavaliot tai allergiat?
Kyllä, pystymme huomioimaan useimmat erityisruokavaliot ja allergiat, kunhan kerrot niistä meille matkaa varatessasi.
Kun saamme tietosi, välitämme ne sekä lentoyhtiöille että paikallisille yhteistyökumppaneillemme, jotta he voivat valmistautua etukäteen. Vaikka teemme parhaamme kaikkien tarpeiden huomioimiseksi, suosittelemme aina, että muistutat myös paikallista opastasi tai hotellin henkilökuntaa allergioistasi matkan aikana, sillä suhtautuminen allergioihin ja niiden tuntemus voivat vaihdella maittain.
5. Apua ja yhteystiedot matkan aikana
Miten voin saada apua matkani aikana, ja onko teillä hätäpuhelin?
Voit aina saada apua paikallisilta yhteistyökumppaneiltamme kohteessa tai soittamalla ympärivuorokautiseen hätäpuhelimeemme hätätilanteissa.
Turvallisuutesi on meille ensisijaisen tärkeää. Lähetämme sinulle hätäpuhelimen numeron heti varauksesi jälkeen. Saat myös paikallisten yhteistyökumppaneidemme ja oppaidemme yhteystiedot noin 2–3 viikkoa varauksesi jälkeen yhdessä lopullisen tilausvahvistuksen kanssa. He ovat ensisijaiset yhteyshenkilösi matkan aikana, sillä he tuntevat paikalliset olosuhteet parhaiten ja pystyvät ratkaisemaan suurimman osan käytännön kysymyksistä nopeasti.
Noin kolme päivää ennen lähtöä lähetämme sinulle uudelleen tiedot sähköpostitse, mukaan lukien 24/7-hätäpuhelimemme numeron. Tätä numeroa voi käyttää kiireellisissä hätätilanteissa, jotka sattuvat paikallisten toimistoaikojen ulkopuolella.
Miten nouto lentokentältä saapumisen yhteydessä tapahtuu?
Lähtökohtaisesti TourCompassin edustaja on sinua vastassa saapumisaulassa, ellei henkilökohtaisessa matkasuunnitelmassasi mainita toisin.
Useimmilla matkoillamme kuljettaja tai edustaja odottaa sinua tulliportin ulkopuolella TourCompassin kyltin tai nimikyltin kanssa. Joillakin matkoillamme, kuten autolomilla, sinun tulee kuitenkin itse noutaa vuokra-autosi tai suunnata ensimmäiseen hotelliin. On siis tärkeää, että tarkistat oman matkasuunnitelmasi, josta löydät tarkat ohjeet saapumistasi varten. Jos et löydä kuljettajaasi tai noutopaikkaa, voit aina ottaa yhteyttä meihin tai paikalliseen yhteistyökumppaniimme kohteessa – yhteystiedot löytyvät matkustusasiakirjoistasi.
Mitä teen, jos lentoni viivästyy tai se perutaan?
Jos lentosi viivästyy tai se perutaan matkasi aikana, ota ensin yhteyttä lentoyhtiöön ja ilmoita sen jälkeen tilanteesta joko paikalliselle yhteistyökumppanillemme tai suoraan meille.
Kuljettajamme ja paikalliset yhteistyökumppanimme seuraavat yleensä lentoaikatauluja, jotta he voivat huomioida pienetkin viivästykset. Jos viivästys on merkittävä tai sinut siirretään täysin uudelle lennolle, toimi seuraavasti:
- Ota yhteys lentoyhtiöön: Lentoyhtiö vastaa siitä, että pääset perille, ja heidän tulee huolehtia mahdollisesta ruokailusta ja majoituksesta odotusaikana.
- Ilmoita meille: Ota yhteyttä joko paikalliseen yhteistyökumppaniimme määränpäässä (löydät puhelinnumeron vahvistuksestasi ja sovelluksesta) tai soita meidän päänumeroomme tai hätänumeroomme. Huolehdimme siitä, että noutotietosi päivitetään ja yhteistyökumppanimme tietävät, milloin saavut.
Jos saapumisaikaasi tulee merkittäviä muutoksia, teemme yhteistyössä yhteistyökumppaneidemme kanssa parhaamme ohjelmasi mukauttamiseksi, jotta saat matkasta kaiken irti, vaikka matkasuunnitelmasi olisikin muuttunut.
Mitä teen, jos sairastun tai tarvitsen lääkärin apua matkan aikana?
Jos sairastut, ota ensin yhteyttä paikalliseen oppaaseen tai hotellin vastaanottoon. He voivat auttaa lääkärin kutsumisessa tai ohjata sinut lähimpään sairaalaan.
Paikalliset yhteistyökumppanimme ovat ensisijaiset yhteyshenkilösi matkakohteessa, ja he voivat tarjota nopeaa ja käytännönläheistä apua. Vakavan sairauden sattuessa toivomme TourCompassilla, että otat meihin yhteyttä myös suoraan pääpuhelinnumeroomme tai hätäpuhelimennumeroomme, jotta voimme seurata tilannetta ja tukea sinua parhaalla mahdollisella tavalla.
On myös erittäin tärkeää, että otat yhteyttä matkavakuutusyhtiösi hälytyskeskukseen. Sieltä saat ammattimaista lääketieteellistä neuvontaa, ja he myös hyväksyvät kulujen – kuten hoidon, lääkkeiden tai mahdollisten matkasuunnitelmien muutosten – korvaamisen. Muista aina pyytää lääkärintodistus ja säilyttää kaikki kuitit, sillä niitä tarvitaan vakuutuskorvausta haettaessa matkan jälkeen.
6. Arvostelut ja valitukset
Miten aiemmat matkustajat ovat arvioineet TourCompassin?
TourCompassin aiemmat asiakkaat ovat yleisesti antaneet erittäin myönteistä palautetta. Sen näkee esimerkiksi Trustpilot-profiilistamme, jossa arvosanamme on 4,9/5.
Arvostamme suuresti asiakkaidemme palautetta ja käytämme sitä aktiivisesti matkojemme jatkuvaan arviointiin ja kehittämiseen. Noin viisi päivää kotiinpaluun jälkeen lähetämme asiakkaillemme sähköpostin, jossa pyydämme palautetta matkakokemuksesta. Käymme kaikki palautteet huolellisesti läpi ja hyödynnämme niitä ohjelmiemme hienosäätöön, jos jokin osa-alue kaipaa parannusta.
Miten teen reklamaation tai valituksen matkani jälkeen?
Jos matkasi ei vastannut odotuksia, ota meihin yhteyttä kirjallisesti mahdollisimman pian kotiinpaluun jälkeen.
Reklamaatio on aina lähetettävä meille kirjallisesti sähköpostitse mahdollisimman pian kotiinpaluun jälkeen osoitteeseen info@tourcompass.fi. Edellytyksenä on, että olet ilmoittanut ongelmasta jo matkan aikana joko paikallisille yhteistyökumppaneillemme tai meille sähköpostitse tai puhelimitse, jotta meillä on ollut mahdollisuus korjata tilanteen paikan päällä. Käymme kaikki yhteydenotot huolellisesti läpi yhteistyössä kohdemaan yhteistyökumppaneidemme kanssa varmistaaksemme, että käsittely tapahtuu matkapakettilain mukaisesti.
Onko sinulla vielä kysyttävää?
Etkö löytänyt tältä sivulta vastauksia kysymyksiisi?
Ota siinä tapauksessa yhteyttä osoitteeseen info@tourcompass.fi tai soita numeroon 09 424 15 833.
TourCompass – Turistista matkailijaksi
